重慶火鍋加盟店會員制營銷出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方案
時間：2018-12-20 18:42
目前，許多重慶火鍋加盟店都在做會員制營銷，然而加盟火鍋店會員制服務(wù)是否到位，是否遇到許多問題呢？下面，正在經(jīng)營或即將經(jīng)營重慶火鍋加盟店的創(chuàng)業(yè)者一起來對會員制營銷出現(xiàn)的問題及應(yīng)對方案，進(jìn)行詳細(xì)的咨詢和了解。
首先，會員制營銷是什么？它是重慶火鍋加盟店經(jīng)營時候一種顧客管理模式。也是為了維系與客戶長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種成功的關(guān)系營銷模式，從而抓住顧客的心，提高會員忠誠度與滿意度的市場營銷手段，以達(dá)到提高顧客滿意度與忠誠度，并且提高消費(fèi)量的方法。
它作為一項(xiàng)非常重要的工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。在會員制發(fā)展的過程里，就會出現(xiàn)很多細(xì)節(jié)問題，需要加盟火鍋店根據(jù)自身情況解決與變通?，F(xiàn)在就來看詳細(xì)的分析與介紹。
重慶火鍋加盟店會員制營銷存在的問題一：儲值才算會員，會員被會員卡卡住
多數(shù)重慶火鍋加盟店會將儲值卡與“會員卡”混為一談，認(rèn)為店內(nèi)消費(fèi)，加會員就得儲值，而且都是百元的整數(shù)倍，這樣會讓到店消費(fèi)的顧客認(rèn)為商家并不是通過“獲利回吐”的形式以感情維系顧客，而是挖了坑讓顧客跳。
解決方案：1、用少量工本費(fèi)購買會員卡，當(dāng)餐即可使用，比如積分、返券、向后會員卡，這樣既能給顧客一個加入會員的理由，也能吸引顧客再次到店消費(fèi)。
2、通過手機(jī)、微信、微博等渠道免費(fèi)加入會員，享受的權(quán)益與實(shí)體卡會員相同，網(wǎng)絡(luò)信息時代此種方式更容易被大部分顧客所接受。
重慶火鍋加盟店會員制營銷存在的問題二：會員體系混亂、流程不嚴(yán)格
招募會員的方法要正確，切記說出：我們店面就是規(guī)定只有會員才可以享受特價菜類似的語言，這樣會挫傷顧客積極性，流失大部分顧客，并招來更多顧客的投訴。
解決方案：1、對于實(shí)行“會員制”的重慶火鍋加盟店，加入會員需要有加盟火鍋店正確的引導(dǎo)，對此，可告訴顧客加入會員可得到哪些價值。
2、面對激烈的市場競爭，除了運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I銷策略之外，商家就應(yīng)該從菜品質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面下功夫。
重慶火鍋加盟店會員制營銷存在的問題三：會員即為打折，營銷方式單一
重慶火鍋加盟店執(zhí)行會員制時，許多商家為了發(fā)展“會員”而發(fā)展會員，加入即享打，但卻限制在上架中小飛刀一定頻次或一定金額才能實(shí)現(xiàn)會員價值與打折，變成了普通消費(fèi)者隨時加入會員均可立即享受打折，當(dāng)折扣變成常態(tài)，營銷方式單一就會失去意義。
解決方案：進(jìn)行文化與情感會員營銷是未來市場競爭焦點(diǎn)，基于“文化與情感”的會員營銷獎成為未來營銷的主旋律，在價格、贈券、優(yōu)惠等會員權(quán)益之外，更重要的及時賦予會員服務(wù)、溝通等軟性權(quán)益。
綜合所述，目前重慶火鍋加盟店會員制還停留在打折、優(yōu)惠等基礎(chǔ)上，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容與深入，所以在維護(hù)客戶忠誠度方案效果還很不明顯。為提升會員制營銷的覆蓋范圍，可將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行資源整合，為會員客戶提供較高價值的利益組合，以建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。
