重慶火鍋加盟連鎖經(jīng)營(yíng)：?jiǎn)T工之間有矛盾，管理者如何化解
時(shí)間：2018-12-26 18:01對(duì)重慶火鍋加盟連鎖經(jīng)營(yíng)而言，員工之間的矛盾如何化解或處置，成為擺在加盟火鍋店管理者面前的棘手問(wèn)題，部分小矛盾還可能上升為大沖突，輕者發(fā)生口角、重者拳腳相向，如若不能化解，就可能影響重慶火鍋加盟連鎖店整體經(jīng)營(yíng)。就根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)說(shuō)，加盟火鍋店績(jī)效產(chǎn)生問(wèn)題的原因65%就是由員工沖突造成的。那么，為了提升店面運(yùn)營(yíng)管理，重慶火鍋加盟連鎖經(jīng)營(yíng)該如何避免這些不必要的員工沖突，以減少內(nèi)耗呢？
一、重慶火鍋加盟連鎖店經(jīng)營(yíng)如何解決員工矛盾
管理者在介入或調(diào)和員工之間的矛盾前，要謹(jǐn)記幾點(diǎn)：
1、弄清楚原因是什么，矛盾發(fā)生的過(guò)程、程度以及影響范圍等。
2、無(wú)論處理什么樣的矛盾，管理者要對(duì)當(dāng)事雙方公正對(duì)待，避免矛盾激化。
3、讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任，并將責(zé)任的所有權(quán)的交給應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的人。
4、不同的矛盾要采用不同的解決方式，重慶火鍋加盟連鎖管理者要有針對(duì)性解決雙方矛盾。
二、重慶火鍋加盟連鎖店經(jīng)營(yíng)如何處理員工抱怨
1、傾聽(tīng)員工心聲，將加盟火鍋店員工叫到一起，讓員工告訴你問(wèn)題在哪里。
2、對(duì)加盟火鍋店員工要注意詞匯的運(yùn)用，并讓員工交代具體的細(xì)節(jié)。同時(shí)，為了不讓處于沖突中的員工感到自己被攻擊了，重慶火鍋加盟連鎖經(jīng)營(yíng)不要采取過(guò)于決斷的運(yùn)氣，讓員工說(shuō)話(huà)都處于防備狀態(tài)，這樣更不便于，矛盾的處理。
3、重慶火鍋加盟連鎖店管理者可以對(duì)員工的抱怨表示理解，但不要隨意發(fā)表評(píng)價(jià)，比如可以說(shuō)“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣”。需要注意的是，管理者只需要待著尊重與同情心表示理解，但仍要保持中立原則，不要和批判某一方，讓員工矛盾沖突激化。
4、要求重述觀點(diǎn)，對(duì)于矛盾沖突的雙方，可要求重慶火鍋加盟連鎖店員工重述他們剛才能夠聽(tīng)到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說(shuō)的是什么，從中找準(zhǔn)契機(jī)，化解員工之間的矛盾。
5、在重慶火鍋加盟連鎖店員工沖突雙方表明自己的不滿(mǎn)后，就要提出一個(gè)解決沖突的方案，然后尋求員工的建議，然后決定創(chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決，并作出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方案，并了解自己在方案中的角色。
6、在員工雙方溝通結(jié)束后，重慶火鍋加盟連鎖店管理者也可以繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方反應(yīng)，督促雙方行為改變，在雙方都不滿(mǎn)意的情況下， 管理者就要組織雙方重新交涉。
除卻所介紹的要點(diǎn)之外，加盟火鍋店管理者要記住處理矛盾雙方的關(guān)鍵是明確責(zé)任的歸屬，并將責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題安排落實(shí)到相應(yīng)員工，這對(duì)重慶火鍋加盟店員工矛盾沖突的問(wèn)題解決，雙方握手言和至關(guān)重要。
