穆棱開火鍋加盟店，如何服務(wù)好顧客？
時(shí)間：2021-06-29 10:01開火鍋店怎樣才能讓生意越來越旺？我們認(rèn)為得掌握開店的要領(lǐng)——服務(wù)。服務(wù)是影響評價(jià)、產(chǎn)生復(fù)購的主因，亦是門店的核心競爭要素之一，把握好服務(wù)的精髓，自然能收獲市場的認(rèn)可和好評。那么，如果我們想在穆棱開火鍋加盟店的話，如何才能服務(wù)好顧客呢？做到以下四點(diǎn)即可！
1.平等對待，保持尊重
其實(shí)不管我們是做餐飲還是從事其他行業(yè)，只要涉及服務(wù)，都需要保持一視同仁的服務(wù)態(tài)度，不管是消費(fèi)1000元的大客戶，還是消費(fèi)200元的小客戶，他們都是消費(fèi)者，也都是我們的服務(wù)對象，我們卻不能因?yàn)橄M(fèi)水平的不同而差別對待，更不能因?yàn)橄M(fèi)者的穿著，而對顧客另眼相看，無論是誰，從走進(jìn)火鍋店的那一刻起，我們就要全心全意地服務(wù)，保持足夠的尊重。
2.推出一系列便利服務(wù)
怎樣的服務(wù)值得人們拍手稱贊？除了要落實(shí)到細(xì)節(jié)外，還得具備一個特質(zhì)，那就是得為顧客帶去便利，比如顧客隨身攜帶較多物品，不宜擺放，這是我們可以定制一些儲物柜，方便顧客存取，另外我們還可以在廁所的洗手臺旁擺放一些驅(qū)蚊、祛火鍋味噴霧，讓顧客按需取用，還顧客一個清爽、舒適的消費(fèi)，提升火鍋店服務(wù)質(zhì)量。
3.調(diào)整心態(tài)，不帶情緒工作
人，不是一個獨(dú)立的個體，我們所處的生活、工作環(huán)境都會影響我們的情緒，可能昨天跟孩子鬧了矛盾，以至于情緒不佳，這些都很正常，但是我們作為服務(wù)人員，一定要學(xué)會主動調(diào)整自己的心態(tài)，不能把負(fù)面的情緒帶入到工作中去。建議各火鍋店可以在某個角落設(shè)置一面鏡子，上面標(biāo)上“你笑起來真好看”的標(biāo)語，讓員工在投入工作之前皆照一照鏡子、調(diào)整心情，以一個更飽滿的狀態(tài)去迎接顧客。
4.注重內(nèi)在的管理和培養(yǎng)
當(dāng)然，優(yōu)化服務(wù)還不能只治標(biāo)不治本，我們除了要做好言語、舉止上的服務(wù)外，還得注重內(nèi)在的管理和火鍋店員工的培訓(xùn)，提高員工的素養(yǎng)是一方面，另一方面還得不斷提高員工處理問題的能力以及臨場應(yīng)變能力，通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，外加反復(fù)地考核，不斷提升員工的綜合實(shí)力和綜合素質(zhì)，這樣才能保障門店的服務(wù)水準(zhǔn)均衡且穩(wěn)定。
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